为了更好的改善服务质量，提高工作效率和读者的满意度，提升图书馆的整体服务水平，我馆将大力推行首问责任制。

为了将该项制度顺利推行，副馆长吕立组织全体馆员开展首问责任制的专题培训。她通过PPT课件的讲解，阐述了首问责任制的含义和特点，实施“首问责任制”中的行为规范，以及图书馆推行首问责任制的必要性，并对馆员提出了两方面的要求：一方面，要求全体馆员务必把“首问责任制”贯彻落实到平时的工作中，将无形的服务意识规范成实实在在的行为，从而做到主动热情地接待读者，以周到的服务感动读者、吸引读者、方便读者，满足读者对图书馆的一切文献需求。凡是读者提出的咨询和疑问，不管是不是自己岗位职责以内的事，只要成了“首问负责人”，都必须做到首问必答、首问必释、首问必果。另一方面，推行“首问责任制也是提高馆员的综合素质一种手段。她说，图书馆每一位馆员，不管处于何种岗位都有可能成为首问人，随时面对读者的咨询，馆员只有通过不断钻研业务，更新知识，提高个人整体素质，才能及时解决服务工作中的疑点、难点，为读者排忧解难，才能对读者提出的问题做出快速准确的解答，才使首问责任制真正落到实处。

图书馆首问责任制将形成文件，作为图书馆实施的一项常规制度。特别是当前馆内已设立文明服务督导台，对于服务态度不好的馆员，读者均可拨打2559601进行投诉，由馆办负责记下每例投诉，第一时间将情况调查清楚，及时予以回复。首问责任制的执行，已纳入图书馆的日常考核中，与每一位馆员的年度评优评先挂钩。若首问责任人不履行首问责任，经查实将视情节轻重，给予责任人批评教育，取消当年工作考核评优资格。

首问责任制是图书馆服务理念的更新、是岗位职责的一种强化，更是馆员业务素质的一种检测。也是图书馆保持稳步发展的需要。通过推行首问责任制，塑造人人是形象，处处是窗口，事事是服务。进一步提升图书馆为学院教学科研服务的整体水平。